Как сделать видеовозврат avon « AVON global
Открыть меню

Как сделать видеовозврат avon

Только для возврата бракованной продукции (причины 57, 58, 59 и 60).
Правила и порядок оформления

Видеовозврат – это фиксация факта невозможности использования бракованной продукции (брак), путем создания и пересылки видеоролика об утилизации товара в бытовых условиях, без физической отправки бракованной продукции в Avon.

Утилизация – приведение товара в состояние, которое однозначно подтверждает невозможность его дальнейшего использования или продажи.

Бракованная продукция (брак) – некачественные товары, непригодные к употреблению.

Снимок

Какие товары НЕ ПОДЛЕЖАТ видеовозврату?

Мы заботимся о безопасности и здоровье наших Представителей, поэтому в список не входят товары, утилизация которых затруднена в бытовых условиях.

  • Все некосметические товары
  • Любая парфюмерная или туалетная вода
  • Дезодоранты, спреи и продукция, находящаяся в упаковке под давлением
  • Продукция в стеклянной банке или флаконе (лак, крем, тон и т.д.)
  • Шариковые дезодоранты
  • А также список товаров, которые не подлежат возврату по общим правилам:Заказанные при размещении заказа печатные материалы, например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п. (за исключением печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически в ходе его обработки)Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз. Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака

Возврат этих типов товаров производится обычным образом путем оформления электронного возврата на сайте и отправки в Avon через один из удобных каналов.

1.Оформите электронный возврат продукции на сайте.
При оформлении возврата бракованной продукции укажите код возврата 57, 58, 59 или 60 (брак).

2.Установите связь с группой возврата с использованием Viber чата.
Телефон чата группы +7 913 48 913 48.
Правила использования чата Viber:

Viber чат используется только для пересылки видеофайлов и сообщений

Viber чат не доступен для звонков

Оператор не дает консультацию по другим вопросам

3.Снимите видеоролик утилизации продукции на смартфон с использованием встроенной функции Viber или с помощью обычной камеры смартфона.

4.Отправьте видеоролик через Viber на номер +7 913 48 913 48В заголовке ролика обязательно укажите номер электронного возврата или укажите номер электронного возврата в сопроводительном сообщении.Информация с номером электронного возврата всегда доступна в разделе «Информация о заказах» с типом «E-возврат».

5.Обработка видеовозвратов происходит с 04:00 до 12:00 по московскому времени. Подтверждения о приеме возврата от оператора поступит в это время.

ВАЖНО!

В случае отказа в обработке видеовозврата в виду несоблюдения правил или условий, Представителю будет предложено отправить товар обычным способом через один из удобных каналов: постаматы PickPoint, пункты выдачи Гермес, через курьера при домашней доставке или через канал Почты России.

Требования к содержанию видеоролика:

Наименование, штрих-код и сам продукт Avon снят полностью

Присутствует изображение повреждений продукта

Заснят весь процесс утилизации продукта

Длительность записи – не более минуты

Имя видеоролика – это номер электронного возврата

Рекомендация:

Не снимайте изображение людей и документы

Нет необходимости в голосовых комментариях

Не снимайте посторонние предметы

Инструкция по утилизации продукции

1

Важные условия Сервиса видеовозврат

2

Яндекс.Метрика