Приложение «Мои заявки». Для координаторов avon « AVON global
Открыть меню

Приложение «Мои заявки». Для координаторов avon

Ответы на часто задаваемые вопросы.

 

  1. Сколько времени отводится Координатору на обработку новой заявки?

Координатору необходимо изменить статус новой заявки на статус «Связались» или иной в

течении 48 часов, иначе заявка будет перераспределена другому Координатору или

Территориальному Менеджеру, а Координатор, упустивший заявку, будет заблокирован системой

на получение заявок до конца текущей кампании с указанием причины «Не проконтактировал».

Важно! Временно, на переходный период, до конца кампании С02, это время увеличено до 72

часов. Соответствующая коммуникация была сделана.

 

  1. На изменение статуса «Связались» на «В процессе Назначения» 63 дня, а таймер

исчезновения 90 дней. Это ДВА разных срока, в чем их отличие?

Время до отклонения: необходимо провести назначение  по заявке, Преобразовать в Клиента и

Отклонить вручную, выбрав соотвествующую причину в течение 63 дней, иначе заявка будет

автоматически отклонена с подстатусом Не связались в течение 3-х Кампаний, а Координатор –

владелец заявки, будет заблокирован системой на получение заявок до конца текущей кампании

с указанием причины «Не проконтактировал».

Время до удаления: актуально только для Заявок, созданных лично Координатором/ТМ или

Центром Контактов Avon (по звонку или смс от Заявителя). Заявка удаляется из системы через 90

дней, если за это время не произошло назначение. Данное условие связано с необходимостью

получения согласия на хранение и обработку персональных данных, которое новый

Представитель дает при регистрации на сайте. В случае если этого не произошло в течение 90

дней, его данные из системы удаляются.

 

  1. Проблема: сегодня пришла заявка. Связалась, запланировала встречу.Изменила

статус. Заявка сейчас «Не найдена» . Что делать?

При изменении статуса заявки она переходит в другой фильтр. По умолчанию на странице

отображаются заявки в статусе Новая. Чтобы увидеть заявки в других статусах, необходимо

установить соответствующий фильтр в правой верхней части страницы. Также заявку можно найти

по уникальному номеру заявки или по имени Заявителя, воспользовавшись опцией поиска

(кнопка Лупа в правой верхней части страницы). Поиск работает только под выбранным фильтром

(например, если статус заявки «Связались», а поиск осуществляется в фильтре «Новая», то заявка

не будет найдена). Прежде, чем произвести поиск заявки, выберите соотвествующий данной

заявке фильтр по статусу.

 

  1. Представитель из заявки назначен обычным путем, без использования кнопки

«Назначить» в приложении «Мои заявки». Изменится ли автоматически статус

заявки на «В процессе назначения»? Может ли Координатор сам установить

такой статус?

В таком случае статус заявки автоматически не изменится. А также Координатор не имеет

возможности самостоятельно устанавливать статус «В процессе назначения».

 

  1. Форма электронного назначения Представителя доступна только из приложения

«Мои заявки»? Чтобя назначить Представителя с акции, обязательно нужно

внести его данные в приложение «Мои заявки»?

Форма электронного назначения расположена на сайте Координатора, и доступна независимо от

приложения «Мои заявки». Функционал внесения личных заявок создан для удобства

Координаторов, он позволяет собирать все контакты в одном месте и отслеживать статусы работы

с потенциальными Представителями. В случае заявок от Avon, электронное назначение

необходимо проводить из приложения «Мои заявки», чтобы система автоматически могла

впоследствии автоматически отследить присвоение компьютерного номера и размещение

первого заказа Представителем, и, соответственно, автоматически изменить статус заявки.

 

  1. В приложении «Мои заявки» недоступна кнопка «Назначить» или не

открывается электронная форма назначения.

Рекомендуем для работы с приложением использовать следующие браузеры – Google Chrome,

Mozilla, Fairfox и не рекомендуем использовать IE независимо от версии. Для корректного

перехода из приложения «Мои заявки» в форму назначения через кнопку «Назначить сейчас»

необходимо разрешить всплывающие окна (pop-up) в используемом браузере.

 

  1. Через какое время после назначения из приложения «Мои заявки» появится

Компьютерный номер и изменится автоматически статус?

На следующий день после того, как новому Представителю был присвоен компьютерный номер,

заявка автоматически будет переведена в статус «В процессе назначения/ Назначенный LOA=0».

На следующий день после того, как первый заказ нового Представителя обработан, заявка

автоматически будет переведена в статус «Закрыто/ Набранный LOA>0».

 

  1. Если по заявке представитель уже зарегистирован и ему присвоен номер и он

уже разместил заказ , такая заявка переводится кампанией в статус Закрыто? Как

быстро?

Если назначение Представителя было произведено из приложения «Мои заявки», с помощью

кнопки «Назначить», см. ответ на вопрос  №7

 

  1. Через какое время закрытые заявки (статус «Отклонено») будут удаляться из

раздела «Мои заявки»?

Удалению подлежат только заявки без согласия потенциального Представителя на обработку и

хранение персональных данных (созданные Координатором/ТМ, а также Центром Контактов по

звонку или смс от Заявителя), если в течение 90 дней с момента создания назначение так и не

проведено. Во всех остальных случаях, независимо от статуса, заявки не удаляются.

 

  1. Могут ли Координаторы/ТМ где-то отслеживать заявки своих Координаторов?

В настоящее время такой возможности у Координатора/ТМ нет. Реализация этого функционала

планируется на втором этапе разработки.

 

  1. Могут ли Координаторы делегировать заявки Координаторам своей структуры?

В настоящее время такой возможности у Координатора нет. Реализация этого функционала

планируется на втором этапе разработки. В текущем функционале делегировать заявки может

только Территориальный Менеджер.

 

  1. Если я после проспектинга внесу все собранные телефоны и имена в «Мои

заявки», при этом поставлю статус «В процессе назначения», гарантирует это мне,

что заявка от этого человека не уйдет другим Координатором? Даже в том

случае, когда человек, которого я внесла в «Мои заявки» повторно заполнил

через какое-то время анкету на avon.ru , что хочет стать Представителем?

Личные заявки, созданные в приложении «Мои заявки» Координатором или Территориальным

Менеджером, не подлежат перераспределению. Но они подлежат удалению через 90 дней, если

не произошло назначение по этой заявке. В случае если Заявитель, данные которого внесены

Координатором как «Личная заявка», заполнит самостоятельно заявку на сайте avon.ru, его заявка

будет распределяться в обычном порядке.

 

  1. Может ли новый незаквалифицированный Координатор зайти в «Мои заявки»?

Да, может. Участвовать в распределении заявок от Avon он пока не вправе, но он может

использовать возможности приложения для создания своей базы имен Потенциальных

Представителей с помощью функционала «Личные заявки»

 

  1. Можно ли где-то найти информацию по комп. номерам бывших ТП (заявка

«Бывший ТП»)?

Компьютерный номер бывшего ТП будет указан в поле «Комментарии к заявке».

 

  1. Чтобы изменить любую информацию на вкладке «Личный кабинет»,

необходимо заполнить поле «ссылка на магазин». Как Представитель я уже

открыла интернет-магазин и получаю через него заказы от клиентов. При

попытке ввести своё имя (имя моего магазина Представителя) получаю

сообщение: «Такое имя уже используется другим Представителем. Пожалуйста,

выберите другое имя.»

Ссылка на магазин уникальна, соотвественно по С-номеру должна быть указана иная ссылка.Обратите внимание, что интернет-магазин по С-номеру не предназначен для приема заказов от клиентов, только для получения и обработки заявок от потенциальных Представителей.Действующим онлайн-магазином является онлайн-магазин, созданный на R-номере Представителя. Координатор по-прежнему может принимать заказы от клиентов в магазине, созданном на R-номере.

 

  1. В презентации указано, что заявки будут распределяться между

координаторами в зависимости от индекса проживания. Если координатор не

зайдёт в этот новый личный кабинет и таким образом не согласится с условиями

раздачи заявок, он не будет получать заявки? Индекс-то компании известен, смс

координатор получать может.

Согласие на получение заявок и согласие с условиями автоматически перенеслось из интернет-

офиса. Если координатор ранее не давал такое согласие, то да, ему нужно подтвердить свое

согласие на получение теперь уже в новом приложении. Это необходимо условие, без этого

согласия заявки данному координатору распределяться не будут.

 

  1. Если координатор зайдёт в новый личный кабинет и придумает новое имя для

ссылки на интернет-магазин для активации возможности получения заявок от

компании, значит, у координатора будет уже два интернет-магазина?

Ссылка на магазин под С-номером необходима, чтобы система работала корректно. Обратите

внимание, что интернет-магазин по С-номеру не предназначен для приема заказов от клиентов,

только для получения и обработки заявок от потенциальных Представителей. Действующим

онлайн-магазином является онлайн-магазин, созданный на R-номере Представителя.

Координатор по-прежнему может принимать заказы от клиентов в магазине, созданном на R-

номере.

 

  1. Зависит ли распределение заявок от выбора местонахождения на карте?

Нет, не зависит. Отмечать себя на карте с личном кабинете под С-номером не нужно.

Распределение заявок зависит только от индекса и населенного пункта, в котором проживает

Координатор, и который указан Координатором по его R-номеру.

 

  1. У принятой заявки есть таймер, сколько дней осталось до удаления. Есть ли

такой таймер у непринятой заявки? Как узнать, сколько часов, минут и секунд

осталось для того, чтобы нажать на кнопку? С какого момента начинается отсчёт

– с момента отправки Координатору смс из компании?

Есть, это таймер «До перераспределения осталось …». Чтобы остановить таймер для заявки в

статусе Новая, необходимо изменить статус на «Связались», нажав кнопку «Да» справа от вопроса

«Вы уже связались с потенциальным Представителем» или иной другой, используя

соотвествующие кнопки действий в карточке заявителя. Таймер запускается в момент, когда в

системе заявка была назначена данному координатору. Оставшееся время отображается на

карточке заявки в часах. Если до перераспределения осталось менее половины установленного

срока, то надпись «До перераспределения осталось …» красного цвета

 

  1. Не могу войти по своему координаторскому номеру на страницу «Мой онлайн

магазин» пароль неверный, но по этому паролю я вхожу на свою

координаторскую страницу. Я не имею доступ к заявкам. К кому мне обратиться?

Рекомендуем изменить свой пароль на сайте Координатора. Пароль должен состоять  из цифр и букв и должен содержать от 6 до 11 символов. Также вы можете обратиться с этим

вопросом в Центр Контактов.

 

  1. Можно теперь войти в Интернет офис своих Координаторов посмотреть заявки

и прочее? Есть такая возможность сейчас?

В настоящее время вы не можете со своей страницы Координатора войти в управление заявками

Координаторов вашей структуры.

 

  1. Знакомая с моей страницы моего компьютера (я координатор) отправила

заявку «Стать представителем». Мне эта заявка не попала, ее завели как обычно.

Все заявки, оставленные через форму «Стать Представителем» распределяются по общим

правилам. Персональная форма Координатора планируется к реализации на втором этапе

разработки, в начале 2016 года.

 

  1. Почему координатора, который выполнил все условия , но индекс проживания –

поселок, не ставят в очередь на заявку?

Очереди заявок не существует. Заявки распределяются системой автоматически, исходя из

индекса и населенного пункта проживания Заявителя. Есть несколько критериев, по которым

система определяет, какому Координатору среди тех, кто вправе получать заявки, отдать данную

заявку. Сначала ищутся Координаторы с таким же индексом проживания как у Заявителя, если не

находятся, поиск расширяется до населенного пункта и района. Если найдено несколько

Координаторов, система смотрит на количество заявок, которые на текущий момент не закрыты,

предпочтение отдается Координатору с меньшим количеством открытых заявок. При равном

количестве рассматривается квалификация (приоритет у Координаторов с более высокой

квалификацией). При одинаковой квалификации предпочтение отдается тому Координатору,

который за последние 3 кампании набрал больше Представителей.__

Яндекс.Метрика